Tu derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Una vez nos comunicas el desistimiento, cuentas con otros 14 días para devolvernos la prenda.

Datos identificativos. We Are Not Friends opera desde España y atiende en admin@wearenotfriends.es. La denominación social completa, el NIF o CIF y el domicilio se están incorporando a esta página; mientras tanto, los facilitamos por escrito a quien los solicite en esa misma dirección.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a admin@wearenotfriends.es indicando el número de pedido, el nombre con el que se hizo la compra y qué prenda quieres devolver. Te responderemos con la dirección de devolución y te confirmaremos el siguiente paso. No envíes el paquete antes de recibir esa confirmación: un paquete que llega sin referencia tarda mucho más en asociarse a un pedido.

En qué estado debe volver la prenda

  • Sin usar más allá de lo necesario para comprobar la talla y el ajuste, igual que harías en una tienda física.
  • Con las etiquetas puestas y, si es posible, en su embalaje original.
  • Limpia y sin olor a tabaco, perfume ni pelo de animales, ya que eso impide volver a ponerla a la venta.

Si la prenda llega en peor estado del descrito, podemos reducir el importe del reembolso para reflejar la pérdida de valor, tal y como permite la normativa.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se emite al mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días. La mayoría de las devoluciones a tarjeta se ven en tres a cinco días laborables a partir de ese momento, aunque el tiempo exacto depende de tu banco y no de nosotros. Reembolsamos el precio de la prenda y el gasto de envío estándar cuando se haya abonado. Si elegiste un envío más rápido que el estándar, la diferencia no se reembolsa.

Quién paga el envío de vuelta

En un desistimiento por cambio de opinión, el envío de devolución corre de tu cuenta. Recomendamos un servicio con seguimiento: hasta que el paquete llega a nosotros es responsabilidad tuya, y una devolución sin seguimiento que se pierde es muy difícil de resolver para ambas partes.

Prendas defectuosas, dañadas o equivocadas

Este caso es distinto y el coste es nuestro. Los productos deben ser conformes con el contrato y responder a la descripción. Si una prenda llega defectuosa, dañada o simplemente no es la que pediste, escribe a admin@wearenotfriends.es con una fotografía. La fotografía ahorra casi siempre una ronda de preguntas. Nos hacemos cargo del envío de vuelta y eliges entre sustitución o reembolso completo.

Cambios de talla

Un cambio de talla suele resolverse antes que una devolución seguida de un pedido nuevo, y además reserva la talla en lugar de dejarla al azar del stock. Menciónalo en el primer correo.

Prendas rebajadas

Tus derechos de desistimiento y devolución son los mismos en una prenda rebajada que en una a precio completo. El descuento no elimina ninguna de las garantías anteriores.

Si no llegamos a un acuerdo

Escríbenos primero y danos la oportunidad de resolverlo. Si aun así no hay acuerdo, tus derechos como consumidor quedan intactos y puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.