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¿Dudas con una talla, un pedido o una devolución? Escríbenos con este formulario y te respondemos en días laborables, normalmente en menos de veinticuatro horas.

    Cómo contactar

    Por correo a admin@wearenotfriends.es o con el formulario de esta página. Las dos vías llegan al mismo sitio. Respondemos en días laborables por orden de entrada, y lo que llega en fin de semana o festivo se recoge el siguiente día hábil.

    Qué conviene incluir

    • Si es sobre un pedido: el número de pedido y el nombre con el que se hizo.
    • Si es una duda de talla: la talla que sueles usar, a ser posible las medidas de una prenda tuya que te quede bien, y de qué artículo se trata.
    • Si algo llegó dañado o equivocado: una fotografía. Ahorra casi siempre una ronda de preguntas y adelanta un día la solución.

    Dudas de talla antes de comprar

    Es la consulta que más nos gusta recibir. Acertar la talla a la primera es más fácil para todos que tramitar una devolución después, y normalmente se resuelve en un mensaje corto. Pregunta antes de comprar, no después.

    Cuánto tardamos en responder

    Lo normal es menos de un día laborable. Cuando tarda más suele ser porque hay que comprobar algo primero, como el estado de un envío con el transportista o las medidas exactas de una prenda. Aun así recibirás un mensaje intermedio para que no te quedes esperando sin noticias.

    Respuestas que puedes encontrar antes de escribir

    La Política de Reembolso cubre el plazo de desistimiento de catorce días, el estado en que debe volver la prenda y los tiempos de reembolso. La Política de Envíos explica de dónde sale el número de seguimiento, qué significa cada estado y qué hacer si un paquete deja de actualizarse. Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad recogen las condiciones de venta y el tratamiento de datos.

    Con qué no podemos ayudar

    Con pedidos hechos fuera de wearenotfriends.es. Si compraste en otro sitio no tenemos registro de ese pedido y no podemos gestionar ni un cambio de talla ni una devolución. Lo comprado aquí, sí.

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