Dónde enviamos

Realizamos envíos dentro de España. El carrito confirma la opción de envío disponible y el plazo estimado para tu dirección antes de que completes el pago, de forma que en el último paso no aparece ningún coste nuevo.

Datos identificativos. We Are Not Friends opera desde España y atiende en admin@wearenotfriends.es. La denominación social completa, el NIF o CIF y el domicilio se están incorporando a esta página; mientras tanto, los facilitamos por escrito a quien los solicite en esa misma dirección.

Plazos de preparación

Los pedidos se preparan en días laborables. Un pedido que entra en fin de semana o en festivo se recoge el siguiente día hábil. En periodos de campaña o rebajas la preparación puede tardar algo más, y en ese caso lo indicamos en la propia web en lugar de dejar que lo descubras esperando.

Seguimiento

Cuando el paquete sale recibes un correo con el número de seguimiento y un enlace al transportista. Ese correo va a la dirección usada en el pedido, así que si no aparece conviene mirar primero en la carpeta de spam y en las pestañas filtradas. Si tienes cuenta, cada pedido aparece también en tu cuenta con su estado actual.

Qué significa cada estado

  • En preparación. El pago se ha confirmado y el pedido se está preparando. Todavía no hay número de seguimiento porque el paquete aún no existe.
  • Enviado. El paquete ha salido y el seguimiento está activo. Puede tardar unas horas en mostrar información.
  • En tránsito. Circulando por la red del transportista. Los huecos de uno o dos días entre registros son normales, sobre todo en fin de semana.
  • En reparto. En el vehículo de reparto, con entrega prevista ese mismo día.
  • Entregado. Firmado o depositado en el lugar acordado.

Si el seguimiento no se actualiza

Es la consulta más frecuente y casi siempre se resuelve sola. Los paquetes se registran en puntos concretos de la red, no de forma continua, así que dos o tres días sin movimiento no indican por sí solos que haya un problema. Si pasados cinco días laborables nada ha cambiado, escribe a admin@wearenotfriends.es con tu número de pedido y lo reclamamos por nuestra parte.

Marcado como entregado pero no ha llegado

Comprueba el lugar seguro que tengas acordado con el transportista y pregunta a los vecinos inmediatos, porque es habitual que el paquete se deje al lado y el aviso se pierda. Si 24 horas después del registro de entrega sigue sin aparecer, escríbenos y abrimos una investigación con el transportista. Conviene hacerlo pronto: los transportistas aplican sus propios plazos para reclamar.

Dirección incorrecta

Avísanos en cuanto lo detectes. Antes de que el paquete salga podemos corregirla casi siempre. Una vez enviado, la dirección ya está en manos del transportista y el paquete debe completar su recorrido o volver a nosotros antes de poder reenviarlo.

Devoluciones

Los plazos, el estado en el que debe volver la prenda y los reembolsos están detallados en la Política de Reembolso, que forma parte de estas condiciones.